Établir et préciser les attentes du client

Bien définir les attentes du client évite bien des désagréments.

Avant de déterminer les caractéristiques du site où la bande riveraine sera aménagée, l’architecte paysagiste, membre de l’Association des architectes paysagistes du Québec (AAPQ) ou l’entrepreneur paysagiste, membre de l’Association des paysagistes professionnels du Québec (APPQ) s’est entretenu avec le client. Celui-ci a fait part de ses souhaits et partagé sa vision du projet.

Une fois la caractérisation terminée, le professionnel dialogue avec son client afin d’établir et de préciser ses attentes. Pour cela, plusieurs rencontres peuvent être nécessaires. Lors de ces rencontres, les attentes et les préoccupations des clients peuvent s’exprimer en termes:

• de superficie occupée par la bande riveraine;
• de choix de plantes (plusieurs clients préférant les plantes d’origine horticole);
• d’emplacement des vues, notamment dans le cas où aucune plante ne vient obstruer ces dernières;
• des accès à l’eau qui pourraient restreindre ses activités récréatives;
• de l’efficacité réelle d’un tel aménagement.

Il est important de bien écouter les besoins des clients afin de trouver une manière de les rapprocher le plus possible des éléments qui sont imposés par le site ou la réglementation. En effet, l’implantation et l’entretien d’une bande riveraine étant assujettis à plusieurs lois et règlements, notamment au niveau municipal, il est très important d’informer le client de ces «obligations» et contraintes pour qu’il puisse «ajuster» ses attentes à cette réalité.

Définir les responsabilités

Dans le processus de restauration, certains travaux peuvent être confiés à un professionnel (ex. : caractérisation, conception) alors que d’autres peuvent être réalisés par le client ou par les membres d’une association de lac ou de riverains (ex.: plantation, entretien). Toutefois, dans le cas d’érosion élevée, il faut faire appel à des entreprises spécialisées en phytotechnologies ou en stabilisation combinée.

Il est essentiel de préciser les rôles et les attentes de chaque intervenant à la toute fin de la caractérisation. Cela évite bien des déceptions en cours de réalisation.